Uvjeti poslovanja, politika privatnosti i kolačići.

Uvjeti poslovanja internetskog portala Sandi Muheljić (https://sandimuheljic.hr)

Opći uvjeti internetskog portala Sandi Muheljić sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, na temelju preporuka Gospodarske komore Slovenije (GZS) i međunarodnih kodeksa za e-poslovanje. Internetskim portalom https://sandimuheljic.hr (u daljnjem tekstu SM ili portal SM) upravlja firma, SM CREATIONS D.O.O., Fužine 134, 1241 Kamnik, Slovenija (u daljnjem tekstu pružatelj).

Za kupnju na portalu SM, posjetitelj mora u obrazac “Podaci za plaćanje” unijeti svoje osobne podatke, a može kreirati i korisnički račun s korisničkim imenom i lozinkom. Korisničko ime i lozinka jednoznačno identificiraju korisnika i povezuju ga s unesenim podacima. Ako korisnik kasnije želi promijeniti svoje podatke, zahtjev za to mora poslati na info@sandimuheljic.hr. Promjena podataka bit će izvršena isti ili najkasnije sljedeći radni dan, a o tome će korisnik biti obaviješten putem e-maila.

Opći uvjeti poslovanja odnose se na funkcioniranje portala SM, prava korisnika i poslovni odnos između pružatelja i kupca.

Dostupnost informacija
Pružatelj se obvezuje osigurati sljedeće informacije kupcu u svakom trenutku:
a) Identitet poduzeća (ime i sjedište poduzeća),
b) Kontaktni podaci koji omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (e-mail),
c) Dostupnost usluga,
d) Uvjete izvršenja usluga,
e) Sve cijene moraju biti jasno određene i uključivati PDV,
f) Vrijeme valjanosti ponude,
g) Objašnjenje postupka reklamacije, uključujući kontaktne podatke za korisničku podršku.

Ponuda sadržaja
Zbog prirode poslovanja putem interneta, ponuda portala SM često se ažurira i mijenja.

Načini plaćanja
Pružatelj omogućuje sljedeće načine plaćanja za knjige iz zaliha:

• Plaćanje pouzećem,
• Plaćanje po predračunu.

Predračun se podmiruje putem UPN obrasca, najkasnije do datuma navedenog na predračunu. Plaćanje se može izvršiti putem internetskog bankarstva ili u bilo kojoj banci ili pošti u Hrvatskoj.

Za knjige u pretprodaji pružatelj omogućuje sljedeći način plaćanja:

• Plaćanje po predračunu.

Pretprodaja znači da je knjiga naručena prije njezina izlaska. Cijena u pretprodaji niža je od redovne cijene koja će vrijediti nakon izlaska knjige. Knjigu naručenu po pretprodajnoj cijeni dostavljamo samo onima koji su svoje obveze podmirili u roku (najkasnije do izlaska knjige).

Cijene

Sve cijene navedene su u eurima (€). Sve cijene uključuju PDV, osim ako nije izričito navedeno drugačije. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određenu valjanost. Cijene vrijede isključivo u slučaju plaćanja navedenim načinima plaćanja pod gore navedenim uvjetima.

Unatoč velikim naporima da osiguramo najtočnije i najnovije podatke, moguće su pogreške u prikazu cijena. U slučaju pogreške u cijeni ili ako dođe do promjene cijene tijekom obrade narudžbe, pružatelj će kupcu omogućiti raskid kupnje, a pritom će kupcu ponuditi rješenje koje će zadovoljiti obje strane.

Kupoprodajni ugovor između pružatelja i kupca sklapa se u trenutku kada pružatelj potvrdi narudžbu (kupac dobiva e-poruku s obavijesti „Vaša narudžba je uspješno zaprimljena“).

Popusti, promotivni kodovi i slične pogodnosti se ne zbrajaju.

Kupnja za pravne osobe
Postupak kupnje za pravne osobe identičan je kao za fizičke osobe, osim što je prilikom unosa podataka potrebno označiti opciju „Želim račun na tvrtku“.

Pružatelj omogućuje kupnju i pravnim osobama registriranim unutar Europske unije. Porez na dodanu vrijednost obračunava se prema važećim zakonima.

Stvarna greška
Kada postoji stvarna greška?

• Ako sadržaj nema svojstva koja omogućuju normalnu upotrebu,
• Ako se kupcu isporuči sadržaj koji ne odgovara naručenom.

Kako uložiti reklamaciju zbog stvarne greške?
Kupac mora dostaviti detaljan opis greške i snositi troškove vraćanja proizvoda u zakonskom roku. Pružatelj će pregledati proizvod i obavijestiti kupca o daljnjim koracima.

Sigurnost
Pružatelj koristi odgovarajuća tehnološka i organizacijska sredstva za zaštitu osobnih podataka i plaćanja, uključujući 128-bitni SSL certifikat.

Zaštita privatnosti
Pružatelj se obvezuje trajno čuvati sve osobne podatke korisnika i koristiti ih isključivo za potrebe izvršenja narudžbi i komunikaciju s korisnicima. Podaci korisnika neće biti proslijeđeni neovlaštenim osobama.

Kolačići i sesije
Kolačići su informacije o vašem posjetu internetskim stranicama. Prilikom posjeta stranici, na vaše računalo pohranjuje se kolačić (datoteka s informacijama) koji s jedne strane omogućuje jednostavnost i brzinu, ali s druge strane može predstavljati zadiranje u privatnost te mogućnost kasnijeg ciljanog oglašavanja.

Zaštita autorskih prava
Sav sadržaj na portalu SM vlasništvo je nositelja autorskih prava koji imaju sklopljen ugovor o suradnji s pružateljem. Svako kopiranje, umnožavanje, javno objavljivanje ili emitiranje bez prethodnog pisanog dopuštenja nositelja autorskih prava strogo je zabranjeno.

Komunikacija
Pružatelj će stupiti u kontakt s korisnikom putem sredstava komunikacije na daljinu samo ako korisnik tome izričito ne prigovori. Promotivne elektroničke poruke sadržavat će sljedeće elemente: jasno i nedvosmisleno će biti označene kao promotivne poruke, pošiljatelj će biti jasno naznačen, a različite akcije, promocije i druge marketinške tehnike bit će označene kao takve. Također, jasno će biti definirani uvjeti sudjelovanja u njima, kao i način odjave od primanja promotivnih poruka. Pružatelj će izričito poštovati želju korisnika da ne prima promotivne poruke.

Odricanje od odgovornosti
Pružatelj se trudi osigurati ažurnost i točnost podataka objavljenih na svojim stranicama. Međutim, karakteristike proizvoda mogu se promijeniti tako brzo da pružatelj ne stigne ažurirati podatke na internetskim stranicama. U takvom slučaju, pružatelj će kupca obavijestiti o promjenama te mu omogućiti raskid narudžbe ili zamjenu naručenog artikla.

Pružatelj ne odgovara za sadržaj mišljenja o artiklima koje napišu posjetitelji. Prije objave, pružatelj pregledava mišljenja i odbija ona koja sadrže očite neistine, koja su obmanjujuća ili uvredljiva. Pružatelj ne odgovara za informacije u mišljenjima te se odriče svake odgovornosti koja proizlazi iz takvih informacija.

Pružatelj ima pravo raskinuti ugovor s kupcem samo ako se utvrdi očita greška (članak 46. OZ-a). Kao očita greška definiraju se bitne karakteristike predmeta i sve zablude koje se prema običajima u prometu ili namjerama stranaka smatraju odlučujućima, a koje pružatelj ne bi potvrdio niti sklopio ugovor da je za njih znao. Ovo uključuje i očite pogreške u cijeni.

Pružatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta poslovanja u bilo kojem trenutku i na bilo koji način, bez obzira na razlog, ali uz prethodnu obavijest i traženje potvrde suglasnosti.

Pružatelj ne odgovara za netočnost podataka koje su unijeli nositelji autorskih prava sadržaja koji imaju sklopljen ugovor o suradnji s pružateljem.

Povrat robe
Ako niste zadovoljni proizvodom, obavijestite nas najkasnije u roku od 14 dana kako biste raskinuli ugovor ili nam u istom roku vratite neoštećeni proizvod, pri čemu sami snosite eventualne troškove povrata robe.

Prigovori i sporovi
Pružatelj poštuje važeće zakonodavstvo o zaštiti potrošača. Pružatelj se maksimalno trudi ispuniti svoju obvezu uspostave učinkovitog sustava za rješavanje pritužbi i određivanja osobe s kojom se, u slučaju problema, kupac može povezati telefonski ili putem e-maila.

Pritužba se podnosi putem e-mail adrese info@sandimuheljic.hr. Postupak rješavanja pritužbi je povjerljiv.

Pružatelj je svjestan da je ključna karakteristika potrošačkog spora, barem kada je riječ o sudskom rješavanju, nesrazmjer između ekonomske vrijednosti zahtjeva i troškova koji nastaju pri rješavanju samog spora. To je također glavni razlog zašto potrošači ne pokreću sporove pred sudom.

Stoga pružatelj ulaže maksimalne napore kako bi se eventualni sporovi riješili sporazumno.

U slučaju spora pred sudom, nadležan je odgovarajući sud u Ljubljani.